قوانین تعوض و بازگشت کالا
مغایرت کالا با سفارش
در صورتی که کالای ارسالی با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد یا کالای اشتباهی ارسال شود، مشتری میتواند درخواست تعویض یا بازگشت کالا را ثبت نماید. درخواستها پس از بررسی و تأیید پشتیبانی توتال کالا، مطابق ضوابط فروشگاه رسیدگی خواهند شد.
کالای آسیبدیده
در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی کالا هنگام تحویل، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی توتال کالا اطلاع داده و تصاویر واضحی از کالای آسیبدیده و بستهبندی آن ارسال نماید. بررسی و تأیید آسیبدیدگی توسط پشتیبانی، مبنای رسیدگی به درخواست خواهد بود.
حفظ پلمپ و بستهبندی
تعویض یا بازگشت محصولات آرایشی و بهداشتی، در صورت امکان، منوط به باز نشدن پلمپ، عدم استفاده و سالم بودن بستهبندی و تمامی متعلقات کالا است. مشتری موظف است کالا را در شرایط اولیه و بدون آسیبدیدگی نگهداری نماید.
محصولات بازشده یا استفادهشده
با توجه به رعایت اصول بهداشتی، محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی که پلمپ آنها باز شده یا مورد استفاده قرار گرفتهاند، در حالت عادی قابل تعویض یا مرجوعی نخواهند بود؛ مگر در مواردی که کالا دارای ایراد یا مغایرت بوده و موضوع به تأیید فروشگاه برسد.
مهلت ثبت درخواست
مشتری موظف است درخواست تعویض یا بازگشت کالا را در اسرع وقت پس از دریافت سفارش و در مهلت اعلامشده توسط فروشگاه ثبت نماید. پس از پایان مهلت مقرر، درخواستها صرفاً در موارد خاص و پس از بررسی و تأیید پشتیبانی قابل رسیدگی خواهند بود.
هزینه بازگشت کالا
در صورتی که اشتباه در ارسال یا ایراد کالا از سوی توتال کالا تأیید شود، هزینههای مربوط به بازگشت و تعویض کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود. در سایر موارد، هزینه ارسال و بازگشت کالا مطابق شرایط اعلامشده توسط فروشگاه محاسبه میشود.
استرداد وجه
پس از تأیید نهایی درخواست مرجوعی و دریافت کالا، مبلغ قابل استرداد بر اساس شرایط سفارش و ضوابط فروشگاه بررسی خواهد شد. وجه تأییدشده، مطابق روش پرداخت یا حساب اعلامشده توسط مشتری و در چارچوب مقررات فروشگاه، بازگردانده میشود.
هماهنگی با پشتیبانی
مشتریان محترم موظف هستند پیش از ارسال هرگونه کالا برای تعویض یا بازگشت، با پشتیبانی توتال کالا هماهنگی لازم را انجام دهند. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است مورد پذیرش قرار نگیرد و مسئولیت عواقب آن بر عهده مشتری خواهد بود.